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    濟南唯品電子有限公司
    張子民 QQ:404046403
    電話:0531-82397630
    手機:13335165309
    地址:濟南市歷下區山大路178號銀座數碼廣場1805
     
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    1、客戶簡介:
    高青外包呼叫中心是中國移動為集團客戶提供集中處理其顧客咨詢、查詢、投訴或者企業自身營銷、客戶回訪、滿意度調查等接入、呼出的解決方案。它為集團企業提供呼叫中心平臺出租、坐席場地租賃,提供外呼服務及人員外派等服務。
    其主要功能包括以下三點:
    1.IVR語音導航功能
    2.話務座席管理功能(話務控制、短彩信發送、多方通話、排班管理等)
    3.企業自助門戶管理功能(權限管理、質檢管理、表單管理、企業報表等)
    2、客戶需求:
    1、通過VLAN的劃分,實現區域化辦公,各區域之間相互獨立,于公司而又相互統一,要求A、B、C三個區域相互分離,但是又都能訪問內網的服務器,然后再劃出一個辦公區域,可以實現內外網同時訪問,服務器也是單另的一個區域。其中A區,B區,C區,服務器區,辦公區各占半個C的地址段。
    高青呼叫中心網絡整體規劃


    2、在核心交換機上對兩個連接服務器的端口做端口鏡像,從而利用端口鏡像提供的功能,將指定端口的報文復制到交換機上另一個連接有網絡監測設備的端口,進行網絡監控與流量分析。通過鏡像可以監控所有從源端口進入和輸出的報文,實現報文快速的,原封不動的“復制”。
    3、高青呼叫中心需要與總公司建立點對點IPSEC,保證數據的安全。
    3、解決方案:
    高青呼叫中心采用了RG-NBR1300G作為出口網關,滿足了140臺的帶機量,同時還可以對內網用戶的上網行為進行規范和管理。禁止使用不符合規定的網絡應用,屏蔽各種與工作無關的網站,從而提高工作效率,保障網絡安全。不僅如此,它還將VPN的配置簡化到了極致,只需幾步鼠標勾選操作即可完成:我們可以對VPN的連接狀況可視化查看,并對VPN隧道內的業務流量進行流控,徹底解決基于VPN的視頻會議無法開展的諸多IT難題,為基于VPN的關鍵業務提供保障,大大滿足了客戶建立VPN的需求。
    VPN設置
    作為匯聚交換機,我們給高青呼叫中心推薦RG-S5510-24GT/8SFP-E,RG-S5510-24GT/8SFP-E交換機提供了靈活的介質接口,可以滿足網絡建設中不同介質的連接需要,特別適合高帶寬(千兆外網)、高性能和靈活擴展的大型網絡匯聚層。多端口同步監控,通過一個端口即可同時監控多個端口的數據流,可以只監控輸入幀或只監控輸出幀或雙向幀,大大提高維護效率。
    匯聚交換機規劃
    網絡拓撲圖:
    四臺接入交換機的規劃:
    1.RG-NBS5552XG(ROOM-A-1)的G0/1-47口接的坐席區A1-A47
                                 G0/48口接的RG-S5510-24GT/8SFP-E的G0/1
    2.RG-NBS5552XG(ROOM-A-2)的G0/1-18口接的坐席區A48-A65
                                 G0/19-24口(坐席區預留)
                                 G0/25-31口(監控器預留)
                                 G0/32口接的值班室
                                 G0/33-45口接的監控器
                                 G0/46(保留)
                                 G0/47口接硬盤錄像機
                                 G0/48口接的RG-S5510-24GT/8SFP-E的G0/2
    3.RG-NBS5552XG(ROOM-C北上)的G0/1-40口接的坐席區B1-B40
                                G41-47口(坐席區保留)
                                G0/48口接的RG-S5510-24GT/8SFP-E的G0/3
    4.RG-NBS5552XG(ROOM-C北下)的G0/1-35口接的坐席區C1-C35
                                G0/36-47口(坐席區預留)
                                G0/48口接的RG-S5510-24GT/8SFP-E的G0/4
    4、使用效果及現場體驗:       
    呼叫中心內外網都是百兆帶寬,于是我也想體驗一下百兆的下載速度是不是特別爽,然后就打開了迅雷。。。當時我就震驚了
    然后再看一看現場的布局,是這樣的:

    A,B,C區域已經各自獨立起來,每個區域都有自己的IP段,但可以在內網互相訪問,而不能訪問外網,滿足了客戶的重要需求。
    如上圖,192.168.250.130為內網的一臺服務器設備,從上圖可以看出內網是可以通信的,但是PING百度的話還是不通,所以實現了內網通信,外網禁止通信的需求。
    下面再來機房看一看,
    現在還沒上理線架,有了理線架,整理跳線果然清晰方便了很多,確保跳線看上去不會太過雜亂,方便了后期的管理和維護。
    5、客戶評價
    客戶對于我們銳捷SMB系列的產品給予了極高的評價,尤其是對VPN的對接,使得分布與總部的通信十分流暢,方便的分布與總部的通信和管理。
    再就是對于我們產品的簡潔易懂性,WEB界面方便了客戶那邊的管理,通過WEB界面,客戶自己也可以做一些簡單的操作,例如流控和行為管理。

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