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     商業購物中心發展趨勢:

    在過去兩年中,中國購物中心以每年開業近400家的速度高速增長。截至2014年,已開業購物中心超過3500家。來自德勤的數據,預計至2025年將有7000家新購物中心建成開業,中國各類購物中心總數超過1萬家。

    與此同時,購物中心建設過熱所帶來的諸多問題已經開始顯現,其中空置率的上升是其帶給我們的直觀感受,據《中國商業地產季度報告2015Q1》統計,北、上、廣、深一線城市空置率達到6.8%;省會、計劃單列市等二線城市空置率達到14%,部分地區高達60%。業態分布和入駐品牌的大致相同更是購物中心建設趨于同質化的直接表現。

    正如中國商業地產聯盟副會長兼秘書長王永平所說的那樣“商業地產已從開發競爭轉移到運營競爭,未來真正考驗的是運營能力”。商業地產電商不是簡單的把客流量從線上引流到線下,不是簡單的020模式,更重要的是為消費者服務過程中積累大量的用戶,培育自己的會員體系。通過會員通兌,促進購物中心各業態互動,相互制造銷售機會。通過會員運營形成對商業地產周邊地區的抓地力,建立起自己的消費生態圈。通過不斷積累會員消費和行為數據,為商家提供創新的精準營銷和個性化營銷工具,通過這種方式為商家帶來更多的客流量和銷售額,形成良性循環。

     

    圖1.商業地產電商路徑圖

     商業購物中心IT建設現狀分析:

    移動媒體從資訊型發展到生活型,個性化推送、結合O2O的營銷方式層出不窮,如今中國網民上網的主流行為已偏向移動化,用戶的媒體消費形態也逐漸向移動端轉移。在大型的購物中心,各大中心集團極力搶奪地圖入口,通過wifi入口,可以實現很輕易的分析線上客戶的喜好、地理位置、瀏覽記錄等等,掌握線下顧客的情況。各大購物中心通過部署無線免費消費者wifi上網的形式,搶占互聯網入口、深度挖掘WiFi價值!如:

    • 消費者可以通過手機號、微信號、APP認證上網;
    • 消費者可以通過手機進行商場室內導航,包括尋車,找店,找品牌;
    • 商場通過Wi-Fi可以統計商場人流,熱點區域、顧客運動路徑;
    • 商場通過Wi-Fi可以進行營銷推廣,發放紅包、優惠劵業務;
    • 商場通過Wi-Fi可以在特定區域進行特定內容推送;

    銳捷網絡在建設大型購物中心有線無線網絡的同時,通過網絡建設更希望實現以上及更多熱點功能,從而挖掘有效信息,進而促進客戶消費、業主大數據分析、新媒體廣告營銷等。

    一體化解決方案助力購物中心IT精準營銷、運營暢通無阻:

    數據分析系統包括但不限于藍圖中的功能:

    • 基礎無線:提供高性能、覆蓋好的無線網絡
    • 認證系統:具備微信平臺、短信平臺、網頁Portal提供用戶認證
    • 定位引擎:與無線AP聯動,獲取終端位置
    • 地圖服務:基于商場提供室內地圖,和定位相結合
    • 信息發布系統:包括廣告頁面定制、信息平臺等,支持權限分級管理
    • 數據采集:包括上網行為審計、用戶訪問數據收集等
    • 數據分析:采集大量數據,對用戶到店情況、停留時間等進行分析
    • BI呈現:對分析后的客流數據進行多維度呈現,支持報表導出
    • 導航功能引擎:無線定位的尋車導航功能模塊,用于反向尋車、室內購物導航等
    • API接口:無線控制器和定位系統提供標準API接口(加分)

    銳捷網絡通過硬件+后臺軟件一體化解決方案,在實現購物中心IT運營需求的同時,充分解決了購物中心網絡各組成部分之間的兼容性問題,保障了從前端到后臺的流暢運營。一體化解決方案可避免在購物中心網絡某一部分組件版本升級時出現兼容性問題,減少升級成本的投入,大大縮短因部分組件升級而導致的前端硬件設備到后臺運營系統打通的時間。

    微信“掃一掃”,輕松關注公眾號

    購物中心建立微信公眾號后,可以作為購物中心顧客免費上網的入口。購物中心用戶要通過智慧WIFI免費上網,需要先關注“XX購物中心”微信公眾號后,才能獲取到上網權限。顧客只需要打開微信“掃一掃”,掃描二維碼連接門店的SSID,微信會自動引導顧客關注門店的公眾號,關注后,顧客即獲得上網的權限,同時門店獲取了珍貴的粉絲,而關注過公眾號的粉絲,第二次的接入則不需要重新關注了,因為您已經是門店的珍貴客戶,已經有了再次享用門店WIFI的權限。

     

     

     室內導航助力購物中心APP增強黏性

    無線定位系統面向第三方的APP應用開發,提供地圖及定位SDK開發包,對接客戶App。例如結合“萬匯”APP,提供商場室內定位導航服務、反向尋車導航服務和基于位置的信息查詢服務。

     

    信息發布新型廣告傳媒

    Wi-Fi信息發布是指利用Wi-Fi網絡,通過可以接收Wi-Fi信號的電腦、手機、Pad等終端來進行廣告、信息等的發布、展示、推送的一種信息營銷活動。

    Wi-Fi信息發布強調的是廣告、信息等的移動性、定位性、準確性和交換性,是一種新興的廣告表現形式。

    • 移動性:除了發布到筆記本電腦上,Wi-Fi廣告還可以發布到如手機、Pad等移動終端設備上,利用其移動性可以使信息傳播的途徑和渠道更多。
    • 定位性:Wi-Fi信息發布可以基于用戶具體的位置,進行精確的廣告推送,而傳統廣告卻無法做到。利用其定位性可以使廣告投放到真實具體的地域,投放區域更加精準。
    • 準確性:在不同的Wi-Fi熱點覆蓋區域,可以進行客戶群的準確識別,為不同的廣告投放找到準確的目標客戶群。
    • 交換性:通過信息發布的信息管理功能,針對XX購物中心購物中心進駐商家可通過廣告交換功能,使自己的信息免費顯示在其他發布信息頁面上,可以做到商家資源利用。

    有資料顯示,Wi-Fi用戶的職業分布中公司白領的比例超過1/2,而大學以上學歷的用戶比例也超過50%,67%的用戶有管理者頭銜。因此,Wi-Fi信息發布的受眾大多是中高端客戶,這是Wi-Fi廣告相對于傳統的網絡廣告而言,對廣告主最有吸引力的賣點。因此,高價值客戶群、低成本高成效,利用熱點位置的可控性、精準性是Wi-Fi廣告、信息發布生命力的源泉。

    客流分析助力運營管理

     

    如上述圖示,RBIS商務智能系統可以依據關鍵指標對購物中心各樓層/店鋪/區域進行數字化管理。

    實現客流路徑分析,助力精準營銷

    客流路徑分析顯示人群的運動軌跡,每天得出人流TOP5的熱點路徑,從而可了解顧客最喜愛的逛街路徑,沿途設置廣告和促銷。

     

    面向購物中心顧客提供“意向”服務

    通過將顧客行為數據和購物中心會員系統打通,就可以有效了解消費者個體特征、品牌偏好、消費水平等信息,通過對這些信息的歸類,可對購物中心顧客進行分類,最終可對不同類別的客戶推送有針對性的服務。目前銳捷RBIS提供兩種方式,一種方式是RBIS將數據發給購物中心后臺分析系統,由購物中心后臺做進一步的商業分析。一種方式可以由購物中心會員系統提供會員消費行為信息銳捷RBIS,由銳捷BI做對應的分析。

    銳捷商業購物中心方案價值:

    1.   全自研一體化解決方案,軟硬件無縫對接,功能集成度高

    2.   覆蓋效果最佳的無線網絡,滿足高密度顧客的上網需求

    3.   可輕松自定義的精準營銷平臺,提升廣告營銷準確率和通達率

    4.   全面的顧客大數據分析,可定制化的商業BI,挖掘顧客大數據商業價值

    5.   銳捷提供硬件和應用的一體化交付,全國各省區原廠本地化的售后服務及研發級支撐服務

     

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